LIFTER.
Зачем бизнесу запись телефонных звонков

Зачем бизнесу запись телефонных звонков

Запись телефонных разговоров в некоторых ситуациях необходима и даже полезна.




В частности, для продуктивного ведения бизнеса, где общение с клиентами – важная часть эффективности работы. Сейчас все крупные компании используют довольно активно. Современные инструменты дают возможность сохранить информацию общения между менеджером и клиентами и использовать ее при необходимости.

https://profitmotors.com/app/bac/files/local/background_images/bg-3.jpg?v=1574278781

Какую выгоду компании приносит запись

Установлено, что регулярное прослушивание переговоров с клиентами в комфортной обстановке помогает менеджеру повысить эффективность работы в полтора раза. Это объясняется анализом провальных и выигрышных моментов. В будущем это помогает корректировать поведение. Особенно актуально это при холодных продажах, когда приходится делать большой обзвон.

Зная, что ведется запись телефонных разговоров , можно не бояться что-то пропустить из разговора или пытаться все запомнить.

При ведении записи допускается меньше ошибок, так как менеджер более тщательно продумывает, что он говорит, и придерживается регламента. В результате:

  • увеличивается доход компании;

  • покупатель получает вежливое профессиональное обслуживание;

  • руководитель не распыляется на контроль за переговорами.

Современные колл-центры могут состоять из большого количества сотрудников, и запись их разговоров помогает «держать руку на пульсе». Мониторинг записей выявляет системные ошибки и предотвращает их повторение в дальнейшем.

Еще один важный момент для бизнеса – запись телефонного звонка способна помочь разрешить спорную ситуацию, например, подтвердить условия заказа, доставки и т. п.

Обучение сотрудников

Записи разговоров – хороший материал для обучения новых сотрудников. Прослушивая ролики, они учатся:

  • культурно общаться;

  • отвечать на возражения;

  • приводить аргументы «за»;

  • избавляться от слов-паразитов.

Очень часто неопытный менеджер сталкивается с такой проблемой, как разница в темпе речи. Тренировка со старыми записями помогает ему включаться и соответствовать речевой стилистике разговора.

Иногда молодые сотрудники хотят наработать побольше звонков и не стремятся вникнуть в потребности клиента. Это быстро можно вычислить и указать на недопустимость подобной работы.

Использование записей маркетологами

Изучение телефонных разговоров позволяет маркетологам более точно создать образ целевой аудитории и понять профиль клиента. Это способствует более эффективному его привлечению.

Помимо этого, из общения можно узнать о том, что думают пользователи об услуге или товаре компании. Это поможет улучшить продукт и сделать его более конкурентоспособным. В свою очередь это поднимет прибыль и позволит разработать успешную тактику ведения бизнеса.

Время показало, что запись звонков является хорошей возможностью для грамотной организации работы и автоматизации бизнес-процессов. Она позволяет повысить эффективность и качество общения с клиентами, выявить проблемные места и устранить их.

Viktor Sibibel






Женщина купила в Италии три дома за 1 евро. Сколько она потратила на самом деле?
Женщина купила в Италии три дома за 1 евро. Сколько она потратила на самом деле?

Мезиальный Прикус: Симптом и Диагностика у Взрослого и Ребенка
Мезиальный Прикус: Симптом и Диагностика у Взрослого и Ребенка

Жир уйдёт в мгновение ока. Стало известно, какая тренировка помогает похудеть
Жир уйдёт в мгновение ока. Стало известно, какая тренировка помогает похудеть

Пин ап казино: составляющие растущей популярности среди азартных людей
Пин ап казино: составляющие растущей популярности среди азартных людей

Одних цитрусовых недостаточно. Самые недооценённые источники витамина C
Одних цитрусовых недостаточно. Самые недооценённые источники витамина C

3 знака Зодиака, за которых с большей вероятностью выйдет замуж Козерог
3 знака Зодиака, за которых с большей вероятностью выйдет замуж Козерог

10 простых советов и хитростей макияжа, чтобы выглядеть отдохнувшей
10 простых советов и хитростей макияжа, чтобы выглядеть отдохнувшей

Кукуруза – ее польза и химический состав
Кукуруза – ее польза и химический состав

Часто встаёте ночью в туалет? Возможно, у вас серьёзная проблема со здоровьем
Часто встаёте ночью в туалет? Возможно, у вас серьёзная проблема со здоровьем

Свидание в боулинге: какую одежду выбрать для романтического вечера?
Свидание в боулинге: какую одежду выбрать для романтического вечера?

Ставки лайв - лимиты, условия регистрации и получения выигрышей
Ставки лайв - лимиты, условия регистрации и получения выигрышей

Что учитывать при выборе витаминов. Основные рекомендации
Что учитывать при выборе витаминов. Основные рекомендации

Эпиляторы Braun — секрет идеально гладкого и ухоженного тела
Эпиляторы Braun — секрет идеально гладкого и ухоженного тела


more stories