Коротко:
- Психологи из США, Италии и Бельгии проследили работников из 18 отраслей в трех волнах опросов.
- Чем сильнее человек боится, что его профессия устареет, тем легче он оправдывает себе опоздания, сидение в интернете и другие «мелкие» нарушения.
- Сильнее всего эффект проявился там, где ИИ меняет работу быстрее всего, — в финансах и страховании.
Страх, что искусственный интеллект заберет работу, бьет не только по настроению. Новое исследование показывает, что он может менять и само поведение: человек начинает находить оправдания тому, что раньше счел бы недопустимым, — и работает хуже.
Статья «In the Shadow of AI» опубликована в журнале Occupational Health Science, 14 октября ее представил Университет штата Вашингтон (WSU). Ведущий автор — профессор психологии WSU Vancouver Тахира Пробст, соавторы — Ребекка Линдгрен из того же университета, исследователи Римского университета Сапиенца и Лёвенского католического университета.
Что именно измерили
Ученые опрашивали работников трижды, с интервалами, — это лонгитюдный дизайн, он позволяет видеть, что идет раньше, а что позже. Отслеживали три вещи:
- тревогу за профессию — не страх потерять конкретное место, а ощущение, что вся профессия может стать ненужной;
- моральное отключение — механизм, с помощью которого человек объясняет себе, почему «в этот раз можно»;
- контрпродуктивное поведение — опоздания, сидение в интернете в рабочее время и подобные поступки (по собственным ответам участников).
Уровень влияния ИИ на каждую из 18 отраслей взяли не из ощущений респондентов, а из внешнего индекса AI Industry Exposure. В финансах и страховании он один из самых высоких, в сельском и лесном хозяйстве — один из самых низких.
Цепочка подтвердилась: тревога за профессию связана с моральным отключением, а оно — с контрпродуктивным поведением. И эта связь становилась тем сильнее, чем выше уровень ИИ-влияния на отрасль. В лесном хозяйстве и строительстве эффект был слабее, в страховании и финансах — сильнее.
Пробст называет моральное отключение способом оправдать плохое поведение. По ее логике, человек, который чувствует себя под угрозой, может «срезать углы», чтобы защитить себя или компенсировать ощущение несправедливости.
Не только про ИИ: 6 выводов для обычного человека
Исследование про работу и нейросети, но выводы из него шире. Вот что из него можно взять себе — с поправкой на то, что это одна работа и самоотчеты участников.
1. Тревога за будущее работает как «разрешение»
Механизм не в лени. Страх создает внутреннее оправдание: «если меня все равно заменят, зачем стараться». Если ловите себя на такой мысли, полезно назвать ее прямо — это уже снижает ее силу.
2. Важен страх за профессию, а не за конкретное место
Авторы измеряли именно ощущение, что устареть может весь род занятий. Такой страх труднее «закрыть» сменой работодателя, поэтому разумнее думать о навыках, которые переносятся между профессиями.
3. Мелкие нарушения бьют по коллегам
Пробст подчеркивает: когда человек не появляется на работе, нагрузка ложится на других. Опоздание кажется личным делом, но в команде оно перераспределяет работу.
4. Риск выше там, где перемены быстрее
В финансах и страховании эффект оказался сильнее. Если вы работаете в отрасли, которую ИИ меняет активнее других, внимание к своему состоянию важнее вдвойне.
5. Руководителям стоит говорить об ИИ честно
В релизе WSU прямо сказано: работодателям нужно следить за тем, как они обсуждают и внедряют ИИ, чтобы сотрудники оставались вовлеченными и чувствовали поддержку. Неопределенность и слухи, судя по логике исследования, подпитывают ту самую тревогу.
6. Это не диагноз, а сигнал
Контрпродуктивное поведение здесь — не черта характера, а реакция на угрозу. Если тревога о будущем мешает спать, работать или общаться с близкими, стоит обратиться к психологу или другому специалисту.
Факт для разговора: уровень ИИ-угрозы для каждой отрасли ученые взяли из внешнего индекса, а не со слов работников, — и все равно в «самых ИИ-шных» отраслях связь между страхом и халтурой оказалась сильнее.
Почему это важно
Обычно об ИИ на работе спорят в терминах «заменит или нет». Эта работа показывает третий путь: сам страх замены, еще до любых сокращений, может ухудшать климат в коллективе и качество работы. Для компаний это аргумент в пользу открытого разговора, для сотрудников — повод отделить тревогу от решений.
Ограничения и что дальше
В открытой части статьи не указан размер выборки и страны, где проходил опрос. Поведение оценивали со слов самих участников, а часть людей не ответила во второй и третьей волнах; авторы перепроверили модель на тех, кто прошел все три, и получили в целом те же результаты. Различия между отраслями в данных были небольшими, поэтому отраслевые выводы стоит воспринимать осторожно.
О том, как психологическое состояние сказывается на здоровье, мы писали и раньше: одиночество и изоляция отнимают до 5,8 года жизни. Конкретных планов следующих исследований в релизе WSU нет. Пробст руководит лабораторией Coalition for Healthy and Equitable Workplaces, которая изучает здоровье и справедливость на рабочих местах.
Фото: сотрудник колл-центра в гарнитуре, архивное фото. Consumer Financial Protection Bureau / Wikimedia Commons, общественное достояние, commons.wikimedia.org.
