Онлайн-магазины типа Amazon и AliExpress предоставляют практически неограниченный выбор товаров. Как же понять, что купить?
Для этого мы обычно читаем отзывы. По статистике, 65% американцев верят отзывам в интернете, а 82% читают отзывы перед покупкой. Однако отзывы в массе свой довольно субъективны, а исследования показывают, что на звёздочки люди обращают больше внимания, чем на текст.
Поэтому неудивительно, что некоторые недобросовестные компании пытаются изменить ситуацию в свою пользу.
Недавно одна женщина заказала на Amazon бесплатный пробник геля для наращивания ногтей.
Вслед за заказанным товаром ей пришло такое письмо:
Однако она осталась недовольна товаром, о чём честно написала в отзыве:
И тут компания возмутилась — и потребовала исправить отзыв:
Покупательница отказалась:
Компания, судя по всему, обиделась:
Покупательница обновила свой отзыв:
Тогда компания потребовала вообще удалить нелицеприятный текст:
Женщина отказалась и рассказала всю эту историю на форуме Reddit.
Многие пользователи откликнулись, рассказав об аналогичном опыте общения с китайскими компаниями.
Кстати, недавно компания ReviewMeta провела анализ данных и выяснила, что только за март 2019 года на Amazon было опубликовано более двух миллионов неподтверждённых отзывов (то есть отзывов от людей, которые не могли подтвердить факт покупки товара) — и 99,6% этих отзывов были на 5 звёздочек!
Так что читайте в первую очередь отрицательные отзывы. Вы никогда не знаете, кто стоит за положительными.
А вы доверяете онлайн-отзывам?
