Если вам доводилось бывать за рулём в час пик или двигаться в толпе в метро, вы прекрасно знаете, что вокруг полно грубиянов. Кто-то откровенно хамит, кто-то просто демонстрирует пренебрежение, но грубость встречается повсеместно. К сожалению, она часто заразна.
Вы не можете контролировать чужое поведение, но как быть, если оно провоцирует вас на ответную грубость?
Вот 10 умных советов:
1. Поймите, что хамство не ново.
Грубость — неотъемлемая часть человеческой природы. Ещё Платон жаловался на то, что молодёжь растеряла всякое почтение к старшим и не умеет себя вести. Для многих хамство просто становится привычкой.
Кроме того, негатив передаётся другим и вызывает цепную реакцию. Но если вы поймёте, что подобное поведение плохо сказывается на продуктивности, самочувствии и настроении, то сможете прекратить его.
2. Остановите цикл грубости.
Хамство распространяется, как заразная болезнь, если ему позволить. Одна грубость тут же порождает следующую — и так далее.
Допустим, грубый водитель подрезал вас по дороге на работу. В итоге вы изливаете своё недовольство на ни в чём неповинных коллег. А они хамят другим людям, потому что у них испорчено настроение…
Разорвите этот порочный цикл!
3. Не принимайте грубость на свой счёт.
Чтобы прервать порочный круг, в первую очередь надо научиться не принимать хамство на свой счёт. У всех бывают такие неудачные дни, когда кажется, что на вас ополчился весь мир. Соблазн выместить злобу на первом встречном порой непреодолим.
А теперь поймите, что неудачные дни бывают у всех. Если вам хамят, дело вовсе не обязательно в вас!
4. Отвечайте на грубость любезностью.
Один из лучших способов разрядить неприветливую обстановку — сохранять дружелюбный и позитивный настрой. Это даёт грубияну шанс успокоиться и перестать хамить. Любезность — прекрасное противоядие от хамства.
Конечно, проявить любезность в ответ на хмурость и грубость бывает очень трудно. Но попытайтесь найти в себе силы. Помните, что опускаться до уровня грубияна унизительно: гораздо круче будет сохранить спокойствие.
5. Разрядите обстановку шуткой.
Упрямый грубиян создаёт вокруг себя напряжение и стресс, которые чувствуют все окружающие. Юмор может разрядить обстановку, ослабив напряжение и сведя всё к шутке.
Пошутите о чём-то общедоступном и понятном. Можно также пошутить над собой — это всегда работает. Помогите грубияну расслабиться и обнулить ситуацию.
6. Укажите грубияну на недопустимость его поведения.
Ещё один действенный приём, чтобы разорвать цикл хамства, — просто указать грубияну на его поведения и потребовать вежливости. Если вам постоянно грубит человек, от которого вы никуда не можете деться, об этом стоит поговорить напрямик.
Поговорите с грубияном. Возможно, он даже не осознаёт, что его слова и поступки задевают вас.
7. Не повышайте ставки.
Когда вам грубят, возможно, ваш первый порыв — огрызнуться в ответ. Но помните: себя (и только себя!) вы всегда можете держать в руках. Не поддавайтесь на искушение усилить драму.
Сохраняйте спокойствие. Дышите глубоко и дайте себе время остыть. Не опускайтесь на уровень хама — это лишь ухудшит ситуацию.
8. Проявите эмпатию и сочувствие.
Чтобы проявить эмпатию, надо сперва попытаться понять, почему человек вам грубит. Возможно, у него сейчас трудный период в личной жизни или он не успевает сдать работу в срок. Дайте ему понять, что вы понимаете его проблемы, чтобы он не чувствовал себя так одиноко в своей борьбе.
Проявите сочувствие вместо осуждения, и вы увидите: скорее всего, грубиян исправится и даже попросит прощения. А если он разозлится ещё сильнее — значит, это гиблое дело. Не тратьте на него время.
9. Подайте хороший пример.
Для некоторых людей хамство — это способ продемонстрировать свою власть или доминирование. Возможно, они хотят вызвать реакцию и выставить вас в негативном свете. Не идите им на встречу, выходя из себя.
Подавая пример любезности, справедливости и сочувствия, вы поставите их в тупик. Либо им придётся перейти на ваш уровень общения, либо совсем уж выйти за рамки приличия. В последнем случае можно призвать на помощь посторонних.
10. Избегайте грубияна.
Если ничего не сработало, помните, что иногда лучший способ — развернуться и уйти. Если вы сделали всё возможное, проявили эмпатию и любезность, но ничего не помогает, возможно, вам попался редкий экземпляр — неисправимый хам.
Таких лучше избегать: чем меньше у хама будет доступных мишеней, тем лучше. Кроме того, в отсутствие аудитории он не сможет никому нахамить.
А как вы справляетесь с хамством?
